시스템만 스마트하면 될까? 문제는 사람이다 – Smarter Workforce

스마터 플래닛에 대해 얘기하다보면 흔히 빠지기 쉬운 함정이 하나 있다고 생각합니다. 시스템이나 프로세스보다 더 중요한 것이 사람인데 그것을 자칫 간과할 가능성이 그것이죠.

스마터 플래닛을 얘기할 때 꼽게 되는 기술적 기반 – ‘3i’라 흔히 부르죠. Instrumented, Interconnected, Intelligent – 이 중요한 기준이다보니, 마치 우리가 그러한 기술적인 기준을 충족시키는 하드웨어나 소프트웨어 솔루션을 설치하거나 운용하기만 하면 ‘똑똑해지는 것’이 아니냐고 생각하기 쉽다는 거죠. 요즘 관심의 촛점이 되고 있는 소셜이나 애널리틱스 같은 분야의 솔루션도 도입만 하면 스마트한 비즈니스가 바로 이루어지리라는 기대를 갖게 되는 건데요, ‘왓슨 시스템’의 등장 역시 그러한 생각의 확산에 큰 영향을 미쳤다고 볼 수 있습니다.

그런데 진짜 중요한 것은 사람이 아닐까요?

우리가 업무 프로세스를 개선하거나 혁신한다고 할 때에도, 그러한 업무 시스템을 바꾸는 것이 궁극적인 해결은 아니라는 것은 누구나 알고 있습니다. 궁극적으로는 그것을 실제 사용하고 운용하는 사람들이 일을 처리하는 방법을 바꾸기 위해서 그러는 것이니까요. 왓슨 시스템의 경우도, 실제 이 시스템을 개발한 IBM의 과학자들은 인간이 하는 일에 도움을 주는 도구일 뿐”이라고 얘기하고 있습니다. 다양한 정보들을 종합해 신속하게 판단을 내리고 중요한 결정을 내리는 일에 필요한 정보 수집 및 분석에서 사람이 갖고 있는 물리적인 한계를 넘도록 도와주는 도구라는 것이죠.

결국 이노베이션을 만들어내는 것은 스마트한 사람들이 있어야 가능하다는 얘기가 됩니다. 그렇다면 이처럼 스마트한 사람들을 어떻게 발굴하고, 이러한 인재들을 어떻게 관리하는가 하는 문제가 마지막 남는 문제가 됩니다.

이와 관련해 눈길을 끄는 업체가 있어서 소개해 드립니다. 최근에 IBM이 인수 과정을 완료했다고 발표한 Kenexa사는 이러한 고민을 해결하려는 노력에 집중해 온 업체입니다. 최근 발표된 보도자료에 따르면 “recruiting and talent management solutions, brings a unique combination of Cloud-based technology and consulting services that integrates both people and processes”라고 표현했는데요, 이를 Smarter Workforce라고 부를 수 있을 것 같습니다.

보도자료 http://www-03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/39501.wss

이와 함께 Kenexa 사의 공동 설립자이자 CEO인 Rudy Karsan이 쓴 Article도 한번 살펴보시죠. http://asmarterplanet.com/blog/2012/12/21409.html#more-21409

 

전구 하나 갈아끼우는데 몇 명의 직원이 필요하신가요

여러분들의 조직은 설마 이렇지는 않겠지요? 불필요한 절차를 개선시켜 최적화된 업무를 진행하는 것, 바로 스마트 워크의 첫걸음입니다.

[CEO 특집] Leading Through Connections

2004년부터 매 2년마다 IBM의 컨설턴트들은 전세계의 CEO 및 공공 영역의 리더들과 정기적으로 만나 매우 다양한 분야의 여러 가지 이슈들에 대하여 그들이 가지고 있는 전망을 이해하고자 애쓰고 있었습니다. 그리고 그때마다 CEO들은 시장지배력을 가장 큰 변화의 원동력으로 꼽아오고 있었습니다.

금년엔 좀 달랐습니다.

사상 최초로 – 그리고 세계 경제의 격동에도 불구하고 – CEO 들은 그들의 전략적 결정에 가장 큰 영향력을 미칠 요소로 주저하지 않고 ‘테크놀로지’를 맨 처음으로 꼽았습니다.

놀랄만한 일입니다. 하지만 더욱 놀랄만한 것은 그 기술들의 발전이 가져올 충격으로 예상되는 것들입니다.

소셜 커뮤니케이션을 위한 여섯 가지 점검사항

몇년전만 해도, 기업들은 전화나 면대면 미팅을 통해 일관된 커뮤니케이션을 하는 일종의 기준을 갖고 있었다. 그러나, 비즈니스의 속성의 진화와 함께 글로벌 진출이 가속화되면서 작금의 시장에서 경쟁력을 갖추려면 커뮤니케이션을 하는 수단도 그에 맞춰 진보해야만 하게 되었다.

동료, 고객, 협업하는 파트너 등과의 상호작용은 예전보다 훨씬 복잡해졌으며 유동적이되었다. 경쟁에 대한 압박과 특히 스마트폰 등으로 인한온라인 정보에 대한 접근의 용이성이 복합적으로 작용하여 일종의 협업이 매우 실시간으로 동시에 일어날 수 있게 된다는 기대수준을 설정하게 되었다. 예를 들어 전 세계의 사람들이 마치 한 방에 있는 듯 함께 생각을 공유할 수 있게 됨으로써 궁금증에 대한 답을 몇 분이나 며칠에 거쳐 알게 되는 것이 아니라 몇초 안에 획득할 수 있게 된 것이다.

함께 일하는 사람들 간의 상호작용 방식이 근본적으로 달라진 것 확실하다. 보다 월등한 성과를 거두기 위해서 조직은 그들의 전통적인 커뮤니케이션 인프라와 채널을, 소셜 네트워킹이나 소셜 미디어를 포함하여 협업을 위해 사용하는 다양하고 광범위한 도구들의 일종의 mix와 일원화(unify)할 필요가 있다.

그럼 소셜 커뮤니케이션 이야기를 해보자.

새 세상을 위한 3가지 지상 과제: 권위나 위계 걷어내고 팀을 운영하고 이끌기

글로벌 경제 상황에서 리더들이 성공하기 위해 필요한 기술은 무엇일까요. 하버드 비즈니스 스쿨의 교수인 Linda A. Hill과 리더쉽 코치이자 작가인 Kent Lineback이 그들이 꼽는 차세대 리더의 소양을 공유합니다.

IBM 처럼 글로벌 통합된 기업들은 업무 환경에서 공식적인 권위나 위계질서를 담당하는 직책이 없어지고 있다는 것을 발견했습니다. 남은 것은, 그 직책들이 있었던 주 목적 뿐입니다. 다른 사람에게 영향을 미쳐야 할 필요성, 다른 사람의 행동과 그 행동을 하게 만드는 생각과 감정에까지 변화를 가지고 오게 만들 필요성을 뜻합니다.

그러므로 IBM 및 다른 회사들이 가지는 주된 도전 과제는 다음과 같습니다. 만일 권위나 위계질서가 사라진다면, 이제는 어떤 방법으로 다른 사람의 성과에 영향을 미칠 수 있을까요. 예컨대, 선진국에서 온 IBM의 글로벌 리더쉽 팀이 신흥 경제국의 매니저들에게 간다고 해서 과연 그들에게 영향을 미치고 기술을 개발할 수 있도록 도와줄 수 있을까요?

새로운 세상에서 우리는 영향을 미치는 데에 3가지 핵심 도구가 있다고 믿으며 그것을 3가지 리더쉽의 지상 과제라고 부릅니다.

회사 임원들이 소셜미디어를 적극적으로 사용한다면.

IBM의 Smart Work (유연근무제)

한국 IBM은 지난 11월 22일에 2011년 가족친화인증 기업으로 선정되는 영예를 안았습니다. 여성가족부가 부여하는 가족친화인증은 근로자가 일과 가정생활을 병행할 수 있도록 다양한 가족친화제도를 모범적으로 운영하는 기업에게 주어지는 제도입니다. 이런 기쁜 소식을 전하면서 IBM의 다양성, 일가정양립에 대해서 소개해드리고자 합니다.

IBM은 별도의 CDO(Chief Diveristy Officer) 및 Diversity Team을 두고 다양성(Diversity) 분야에서 새로운 정책과 제도를 만들어 시행해 오며 수십년 동안 시장에서 선두적인 역할을 해 왔습니다.  IBM에서의 다양성은 성별, 인종, 종교, 민족을 떠나 사고하는 방식, 학습 방식, 성격, 일하는 방식, 커뮤니케이션 하는 방식 이 모든 것을 다 포함하는 개념입니다. IBM은 글로벌 통합 기업으로, 영업하고 있는 나라 수만큼이나 다양한 문화, 사람, 사고방식과 생각이 존재하고 있으며 바로 그러한 다양성이 시장에 혁신적이고 우수한 기술력을 성공적으로 전달하는데 가장 중요한 역할을 한다고 믿고 있습니다. 다양한 성장 환경을 갖고 있는 IBMer들이 협업함으로써 업무에 필요한 인재를 충원하고 성과를 내며 가능한 최대의 기회를 창출할 수 있는 직장으로 만들어 갈 수 있다는 것입니다. Diversity = Innovation = Growth라는 기치로, 여성, 장애인, 성소수자, 일과 삶의 융화, 다문화 적응성, 세대간 조화 등과 같은 관심 영역들로 나누어 다양한 정책 및 프로그램을 만들어 관리하고 있습니다.

IBM의 왓슨과 아이폰 4GS의 시리(Siri)

20년 전 Personal Computer 시장에서 애플과 IBM은 라이벌로 여겨졌습니다. 물론 오픈소스 정책을 유지했던 IBM PC가 대세가 되었습니다. 이젠 IBM이 모든 PC 사업을 손뗀지 오래되었음에도 불구하고 아직도 모든 Windows OS를 사용하는 개인용 컴퓨터를 IBM이라고들 부를 정도로 IBM이 PC 시장에 남겼던 임팩트는 컸습니다.

스티브 잡스의 사망 직전에 발표되었던 아이폰 4GS에 탑재된 신기술인 시리(Siri)가 돌풍입니다. 사용자의 음성에 반응하여 대화를 나눈다는 것은 획기적인 기술의 발전을 뜻하는 것이며 혹자는 IBM의 왓슨과 비교하기까지 합니다. 또 한번 IBM vs 애플의 대결구조가 되는 걸까요. 개인적으로는 그럴 가능성이 크지는 않을 것 같습니다.

시리는 스마트폰에 개별적으로 탑재되는 기능이 아니라 스마트폰을 통해 중앙 서버에 접속하는 방식으로 작동합니다. 시리의 중앙 서버 자체는 IBM 왓슨의 간소화 버전이라고 볼 수 있습니다. 시리가 의미론적 분석을 통해 답변을 찾는 일련의 프로세스는 왓슨에게 비교하긴 어렵지만, 스마트폰을 인터페이스로 하여 일반 대중이 아주 쉽게 접속할 수 있는 경로를 구축했다는 것은 커다란 의미를 가집니다. 게다가 모바일에서의 프로세싱에 최적화시킨 것도 주목할만한 점이고요.

사내 집단 지성의 현장. IBM TAP(Technology Adoption Program)

회사의 규모가 크면 그 안엔 정말 다양한 사람들이 모입니다. 그중에는 남들과 다른 특별한 재능을 가진 분들이 많이 있죠. 어떤 사람은 노래를 잘 부르고, 어떤 사람은 소문에 밝아서 다른 부서 소식통이고, 어떤 사람은 기억력이 엄청나서 전철 노선을 달달 외고 있고, 어떤 사람은 정크푸드에 쩔어 살면서 살을 빼겠다고 운동을 하는…아, 이건 재능이 아니구나 OTL.

스마트 워크와 스마트 오피스

요즘 신문을 보면 요즘 정부의 스마트 워크 관련 정책들이 가시화되면서 스마트 워크 환경 구축을 위한 움직임이 적극적으로 일어나고 있는 것을 감지할 수 있다. 국내에서 회자되는 스마트 워크 환경 구축 사례들은 대부분 Mobile 기기들과의 연동성 또는 재택 근무 환경 등의 범위에 초점을 맞추고 있는 점이 흥미롭다. 아쉬운 점은 스마트워크의 일부분인 스마트 오피스를 넘어서는 움직임은 크게 보이지 않고 있어 보인다. 물론, 네트워크의 고도화와 모바일 기기들의 진화로 가능해지는 언제 어디서나 사무실과 동일한 업무 환경으로 일할 수 있는 환경은 분명 보다 합리적이고 스마트한 업무를 처리하기 위한 중요한 요소임에는 틀림없다.

스마트 워크를 위한 비즈니스 환경의 완성도를 높이는데는 여전히 많은 과제가 남아있단 생각이다. 조직이나 기업이 갖고 있는 문제점은 스마트 워크를 위한 가능성으로 해석될 수 있으며  IT 기술은 이미 그 가능성을 현실로 구현할 수 있을만큼 진보되어 있기 때문이다.

IBM 기업가치연구소가 내놓은 ‘업무 처리의 새로운 방식 (A new way of working)’ 이란 보고서에서 스마트 워크의 미래와 진보의 가능성을 엿볼수 있다. 스마트 워크를 위한 기회 영역에 대한 힌트를 얻을 수 있는 보고서의 일부 내용을 발췌해보았다.

보고서에 다르면 특히, 무엇보다 아직까지 스마트한 업무 환경을 위해 비즈니스 프로세스를 보다 합리화하고 자동화하는 면에서의 수준은 다른 역량에 비해 간과되고 있지 않나 하는 생각이 든다. 이에, 요즘 말하는 ‘스마트 워크’의 개념이 ‘스마트 오피스’의 범주를 뛰어 넘지 못하고 있는 듯한 느낌이 드는 것은 아쉬운 대목이다.

<IBM 기업가치 연구소 ‘ ‘업무 처리의 새로운 방식 (A new way of working)’ 보고서 중 발췌>

“업무”는 이제 더 이상 동료의 근접성 또는 시간대에 얽매이지 않습니다. “업무 수행자”의 범위도 훨씬 넓어져 이제는 직원, 공급업체, 제휴사 뿐만 아니라 고객과 프리랜서, 그리고 갈수록 역량이 커져가는 스마트 기기 및 상호 접속 시스템으로 구성된 네트워크에 이르기까지 확대되고 있으며 다양한 조직과 시간, 거리를 아우르는 비즈니스 프로세스로 한데 묶여 있습니다.
지속적인 연구와 세계 여러 다양한 규모의 기업들과의 관계를 바탕으로, 우리는 더욱 역동적이고 협력적이며 상호 연결된 방식으로 업무를 완수하는 15가지 접근 방식을 파악했습니다. 우리는 이것을 스마트한 업무 관행이라 부릅니다.
기업들이 이 새로운 접근 방식들을 업무에 어떻게 활용하고 있는지, 그리고 이러한 관행들이 비즈니스 성과의 향상에 어떻게 기여하고 있는지 더 정확히 파악하기 위해, 우리는 전 세계 275명 이상의 고위 경영자들을 대상으로 설문 조사를 실시했습니다. 분석을 통해 파악된 몇 가지 중요한 사실은 다음과 같습니다.

스마트하게 업무를 처리하는 방법

전 세계 고객사와의 교류를 통해, 우리는 기업의 기민성을 높여주는 여러 관행을 목격했습니다. 업무 처리를 위한 이러한 새로운 접근 방식은 크게 세 가지 범주(그림 1 참조)로 분류됩니다.

1. 역동성 – 비즈니스 요건 변화에 신속히 적응하는 능력
2. 협력성 – 조직 내외부의 자원을 모아 통찰력을 공유하고 문제를 해결하는 능력
3. 연결성 – 시간, 거리 또는 조직적 경계에 관계 없이 정보에 접근할 수 있는 능력

업무 처리 방식의 세 가지 큰 차이점

우리는 응답자들에게 스마트한 업무 처리 관행 중 단기적으로 가장 우선시하는 관행은 무엇이며, 해당 분야에서 자사의 현재 역량 수준에 대한 평가를 요청했습니다. 사람을 중심으로 하는 관행 중, 중역들은 전통적인 경계를 벗어나 신속한 기술 역량 구축과 협업 수행에 대한 필요성을 가장 강하게 느꼈습니다. 흥미롭게도 이들은 또 이 두 영역의 역량 수준이 가장 낮다고 답했습니다.

정보 관련 역량 측면에서는, 데이터 소스를 통합하고 실시간 정보를 활용하여 의사 결정에 반영하는 것이 중역들의 최우선 관심사였습니다. 이들의 응답에서는 오늘날 폭증하는 정보로부터 적절한 통찰력을 이끌어내는 작업의 필요성과 어려움이 모두 두드러졌습니다.

프로세스의 관점에서는, 요건 변화에 따라 비즈니스 프로세스를 자동으로 재구성하는 능력에 가장 높은 가치가 부여되었습니다. 그러나 유감스럽게도 이 부문은 현재 해당 조직의 역량 수준이 가장 낮다는 평가를 받았습니다. 프로세스 우선 순위 목록에서 두 번째를 차지한 것은 특정 프로세스 내에서 협업 수준을 향상시키는 것이었습니다.

중역들이 꼽은 최우선 과제와 각 기업의 현재 역량 수준을 비교 검토한 결과, 필요와 현실 사이에 크게 세 가지 간극이 발견되었습니다.

1. 프로세스와 스킬과의 신속한 재구성
2. 광범위한 협업 문화 정착
3. 의사 결정에 통합적인 실시간 정보 반영

비즈니스 프로세스는 유연성을 제한하는 방식으로는 더 이상 설계될 수 없습니다. 비즈니스 프로세스는 주변 환경 및 요건의 변화를 감지하여 대안을 분석하고 작업자가 업무 처리 방식을 변경할 수 있도록 충분한 지능성을 갖춰야 합니다. 또한 프로세스 상에서 필요 시 다른 부서의 전문 지식, 비즈니스 파트너의 능력, 조직 내외의 다양한 정보 소스 등 추가 자원을 쉽게 활용할 수 있어야 합니다.

예를 들어, 주변 여건의 변화에 따라 공급망을 재구성할 수 있을 경우 제조업체에서 누릴 수 있는 혜택에는 어떤 것이 있는지 생각해보겠습니다. 공급에 잠재적 문제가 감지되면, 이 회사의 시스템은 다른 지역의 대체 공급업체들을 자동으로 파악해서 비용, 시간, 고객에 미치는 영향 등 다양한 요소에 입각하여 해결 방안을 제안합니다. 각 구성요소를 개별적으로 조달할 것인지 아니면 미리 조립된 부분 시스템 형태로 조달할 것인지도 이 분석을 통해 결정할 수 있습니다